让“亮点”更亮    让患者满意

南溪山医院“医院管理年活动”收到成效

3月21至22日，广西区卫生厅医院管理年活动督察组一行14位专家，对自治区南溪山医院开展管理年活动进行检查验收。通过两天严格细致和全面的检查，专家们认为，通过三个周期医院管理年活动的深入开展，南溪山医院在医院管理水平、医疗技术质量、服务水平和就医环境等方面有了明显的改进和提高，他们在各项工作中也做出不少值得推广的“亮点”，患者对医院是信任和满意的，可以说达到了开展医院管理年活动的目的。   

在为期两天的检查中，由全区各大医院抽调的14名专家组分成管理、医疗、护理、感控、物价、行风、药剂等7个小组，对南溪山医院开展医院管理年的具体工作进行检查、抽查和考评。专家组在医院门诊大厅看到，长椅上候诊的人们显得很悠闲，尽管大厅内人流如织，但因为有导诊小姐的热情服务，一切显得井然有序。医院环境干净整洁，标识醒目，区域的划分比较科学，服务流程完善合理。一楼大厅巨大的电子显示屏不断显示出诊专家的情况和药品、一些门诊检查、治疗费用的收费价格等信息。督察组的同志在收费、取药、诊室等地方询问病友对医院的印象和感觉，听到他们对医院医生、护士的各项服务都比较满意，也感到非常高兴。检查组医院抽考了40名医生、护士参加“三基理论”考试，都取得较好的成绩。15名医生、7名护士在技能操考试中，大都能做到动作准确、娴熟，他们也获得了督察组的好评。行风评议组向60位住院病友、30位门诊病人和50名医院职工发放了《问卷调查表》，反馈的信息是患者满意率高达99.2以上％，职工的满意率达到了99.8％以上。在病区检查中，内外科专家在一天半的时间内，分组看现场、查记录、问病人，对照卫生厅制定的活动细则逐项考评。对院前急救到院内急救再到重症监护(ICU)的完善的急救体系进行检查，认为做的不错。另外，医院在每个临床科室都配有专职物价员，使物价的管理更趋规范，专家组认为这个经验都值得推广。
    据了解，南溪山医院自2005年5月份开展管理年活动以来，社会反响良好。3年来该院每年人均住院费用仅增加了3％，大大低于同期物价上涨水平。但医院的门诊、住院诊疗人次却不断增加，特别是他们认真落实国家和政府有关新农合政策，认真开展“惠民”、“便民”活动，仅2007年他们惠民减免金额就达到了18万元，收到广泛好评，也赢得了广大群众的信任，医院医疗器械、药品和耗才等价格不断上涨，一些大型设备检查价格下调的情况下，业务收入确能逐年增长，充分体现了医院的管理能力。
    为期两天的检查结束后，检查组专家向南溪山医院中层以上领导干部进行了全面、及时、客观的情况反馈，他们在充分肯定南溪山医院在医院管理年活动取得成绩的同时，也指出了存在的问题不足。卫生厅副厅长王勇参加反馈会，他在讲话中希望南溪山医院领导和职工，戒骄戒躁，高度重视医院管理年活动中存在的问题和不足，进一步提高医疗技术水平，继续做好治理商业贿赂的工作，不断加强公立医院的职能，要以更加科学规范的管理和优良的服务，推动医院全面的发展，力争做到让政府满意、社会满意、患者满意和职工满意，更好地为桂北地区人民群众的健康保驾护航。

图1：行风检查组的专家到病房检查医务人员学习教育的落实情况；

图2：护理组专家在护理部检查工作；

图3：医疗组专家到病房检查科室交办情况。

图4：王勇副厅长在反馈会上讲话。

作者：张超群

地址：桂林南溪山医院党办   541002