广西壮族自治区南溪山医院导诊志愿服务队招募公告

根据医院高质量发展总体规划，医院将对门急诊楼进行拆除重建，针对门急诊楼重建期间各诊室分布散乱、患者就医不便等问题，医院拟联合组建一支导诊志愿服务队，并面向社会公开招募队员，具体内容如下。

一、志愿者招募

（一）招募对象及条件。

1.招募范围。医院退休职工、在校大学生、医院职工及家属、热心公益且有医护知识的社会志愿者等。

2.基本条件。

（1）年满18周岁，具有完全民事行为能力;

（2）遵守国家和医院各项法律法规和规章制度，既往无犯罪及其他不良记录；

（3）身体健康，具备从事志愿服务相应的基本素质和身体条件，无重大疾病史；

（4）具有良好的思想道德品质和社会奉献精神，认同志愿者的使命及目标，自愿从事志愿服务活动，确保每年有一定的志愿服务时间。愿意配合医院门诊工作人员，为有需要的病友提供导诊服务，不追求物质报酬或其他任何私利。

（二）志愿服务内容。

1.服务时段。工作日8:00-12:00,14:30-17:30，周末、法定节假日及寒暑假期间由相关部门另行安排。

2.岗位设置。根据招募志愿者情况进行分级管理，志愿服务岗设置如下：

（1）文明导诊：入口引导、秩序维护。在医院入口处引导有需要的患者到指定就诊区域，维持现场秩序，解答患者简单的就诊咨询问题等。

（2）预检分诊。在预检分诊台帮助病患配合护士进行初步检查。根据预诊分检结果及患者病情，引导患者到相应科室就诊。

（3）陪诊服务。根据预约信息与患者或家属联系，确认院内见面地点和时间；陪同患者进行挂号、就诊、检查、缴费、取药等操作；在服务过程中，耐心解答患者及家属提出的问题，提供情绪支持；志愿者将患者送至医院门口或院内指定地点，确认患者安全后方可离开。

（三）招募方式。

1.招募流程。提交报名表→初审→面谈→培训→签订志愿服务协议→志愿者注册→正式入队。

2.报名方式。

（1）线上平台。南溪山医院官网“志愿服务”专栏下载报名表，填写发送至邮箱nxsyytw[at]126[dot]com。

（2）线下渠道。医院门诊2号楼一楼服务台报名。

报名咨询电话：0773-3859057（门诊办公室）。

二、志愿者管理

（一）日常管理。

1．服务队由院团委、门诊办公室协同管理，导诊志愿服务期间的管理和工作安排，由门诊办公室负责。

2．志愿者服务期间，志愿者到院后先到门诊2号楼一楼服务台签到，领取志愿者马甲，服务结束后由工作人员登记时长，并领取工作餐券。

3．志愿者服务期间，衣着简洁大方为宜，全程穿着志愿者马甲，不能披头散发、穿拖鞋、过短过紧过透等服装。服务过程中要遵守法律法规及医院规章制度，尊重患者及家属，文明志愿服务，认真做好所在岗位的服务内容，如有不文明的行为或其他违反医院规章制度的情况发生，一经核实，立即取消志愿者资格。

（二）考勤管理。

1.志愿者一经录用，发放导诊服务队工作牌及服务证，志愿者在每一个服务时段结束时，由门诊办公室工作人员在志愿者服务证上做好登记，并签字确认。

2.志愿者入队后，需完成志愿服务时长不低于20小时。

（三）培训管理。

1.岗前培训：医院门急诊楼重建期布局图讲解（现场教学）；行为规范（着装、导诊常用语等）；个人防护要求等。

2.在岗培训。预检分诊标准流程（区分急诊/普通患者）；常见病症导诊要点（如发热、外伤等）；根据服务问题反馈开展针对性培训（如医患沟通技巧）。

3.健康科普：不定期举办一些健康科普、急救技能培训。

三、志愿服务保障及激励

（一）服务保障。

1.统一发放工作服（红马甲）、工作牌、导诊手册等；

2.免费提供饮用水、口罩等防护物资；

3.当日服务时长满7小时的志愿者，免费提供工作午餐；

（二）激励措施。

1.日常激励。通过志愿者服务工作时间、服务成绩等情况进行考核，考核合格后根据志愿者实际情况给出相应激励。

（1）社会志愿者：服务时长每满10个小时，可获医院健康体检代金券1张（100元），可在门诊、健康管理中心使用。

（2）学生志愿者：按10元/小时给予补贴，用于往返交通及误餐等。

2.长效激励。对志愿者进行星级志愿者评定，根据服务时长评定三星志愿者（时长满100小时）、四星志愿者（时长满200小时）、五星志愿者（时长满300小时）。针对星级志愿者给予相应的激励措施（有效期1年）。

（1）为星级志愿者及直系亲属就医开设就医绿色通道。

（2）为四星级及以上志愿者及直系亲属就诊提供免费停车。

（3）为五星级志愿者提供与医院职工同等享有的医疗优待政策。

以上直系亲属指志愿者的配偶、父母、子女。

如果您符合招募条件，并且认同《广西壮族自治区南溪山医院导诊志愿服务队管理办法》，愿意奉献爱心和时间，欢迎您加入广西壮族自治区南溪山医院导诊志愿服务队！

附件：南溪山医院导诊志愿服务队报名表.doc